Politique de retour

 

Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 22 décembre 2024

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. La présente politique de retour et de rétractation s’applique conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : info@learningroots.fr, en précisant son numéro de commande.

La demande doit être formulée de manière claire et non équivoque avant l’expiration du délai légal de rétractation. Le simple fait de ne pas retirer un colis ou de renvoyer un colis sans déclaration préalable ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation.

3. Retour des produits après rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Passé ce délai, et en l’absence de retour effectif du produit ou de preuve d’expédition transmise dans ce délai, la demande de rétractation pourra être considérée comme caduque.

Après validation de la demande, nous communiquerons au client l’adresse de retour ou, le cas échéant, les modalités de retour applicables.

4. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une diminution du montant remboursé, selon l’état du produit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,

• d’erreur de préparation de commande,

• ou d’erreur de livraison imputable au vendeur.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de se rétracter.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

• aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

• ou à tout autre produit exclu par les dispositions légales en vigueur.

8. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande reçue, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si possible des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons, selon les cas, un remplacement ou un remboursement complet, et prendrons en charge les frais de retour.

9. Colis non récupérés en point relais

En cas de livraison en point relais, il appartient au client de récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

Si le colis n’est pas réclamé et nous est retourné, la commande pourra, au choix du client, être réexpédiée à ses frais ou remboursée, déduction faite des frais de livraison initiaux ainsi que des éventuels frais de retour supportés par le vendeur.